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世界快消息!星巴克传奇CEO舒尔茨:年轻人创业,最重要的是什么?

发布时间:2023-05-19 09:57:32 来源:教育人生

年轻人想创业,最重要的要素有哪些?


(相关资料图)

4月23日晚,星巴克创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)先生到访北京大学光华管理学院,与光华管理学院院长刘俏教授进行对话,并与现场的年轻人展开交流,带来了他的答案。

暌违五年后重返中国的霍华德,与大家回顾了自己的创业之路,分享了星巴克的人文理念与价值观,并鼓励年轻人投入真正热爱的事业。

此次对话长达1小时,我从中看到了很多亮点,我们一起来看——

01.舒尔茨谈创业:

成功绝非理所当然

我回顾创业时如何正确面对成功,舒尔茨说,“第一堂课是——成功绝非理所当然。成功必须通过努力,并且是每天的努力赢得。成长和成功会产生自负。如果你开始觉得这一切都是你应得的,成长和成功就变得非常具有诱惑性。”

对大多数想创办公司的人而言,在一家与自己的价值观相一致的公司工作数年,这一经历将会让自己受益。如果你要创业,必须要发自内心地热爱,并几乎愿意为之付出一切,因为获得成功真的非常难。

当获得成功时,可能发生的最糟糕的情况,就是开始觉得成功是理所当然的。他分享自己的经历,在经营星巴克的过程中,他遇到过太多的障碍,在这个过程中,运气确实发挥了作用。而幸运,往往是在精心准备后才不期而至。

▲星巴克三位创始人戈登·鲍克(Gordon Bowker)、杰里·鲍德温(Jerry Baldwin)、杰夫·西格(Zev Siegl)均为旧金山大学校友,相识于学生时代,因着对咖啡的共同热爱一起创建了这个开遍全世界的咖啡品牌。1982年,星巴克聘请舒尔茨担任营销总监,迎来了腾飞。

02.关于竞争力

命运把控在自己手中

目前,在中国市场,星巴克已经拥有6000多家门店,作为成功的一部分,中国市场上也出现了很多品牌。面对众多竞争对手,舒尔茨说:“我们不会花很多的时间关注竞争对手在做什么,因为命运就把控在自己手中。”

舒尔茨说:“中国的咖啡市场规模非常大,体量和潜在机会依然庞大,我相信,终有一天,我们在中国的门店数量会超过10000家。”

而关于竞争,他有了自己的解释:

“竞争会带来顾客的尝试与知名度,并持续建立市场。我相信,顾客在星巴克和在其他品牌那里获得的体验,有着巨大的区别。我这么说并不是自大,事实上我们尽可能想保持谦逊。但我们不会花很多的时间关注竞争对手在做什么,因为命运就把控在自己手中:我们会研究如何超越伙伴与顾客的期待;如何致力于呈现世界上最高品质的咖啡;怎样让顾客不断回到星巴克,并且向朋友推荐。这一切都与竞争无关,只与我们自己有关。”

03.关于企业责任

人们想为感到自豪的公司工作

一家公司回馈社会的责任并不是在新闻稿中偶尔出现一次,而是企业的社会责任需要整合并渗透到公司的商业模式中。

人们工作不仅仅是为了赚钱,是源于情感、心理的收获,以及成为更宏大“事业”中的一员。舒尔茨认为,真诚、开放地进行人文联结,给自我、伙伴、顾客、社区都带来价值,这远远超出了盈利的目的。

盈利是企业的责任,但它不是企业存在的理由。

舒尔茨指出,无论在哪个行业,人们都希望为一家价值观契合的公司工作。他们想为一家让他们感到自豪的公司工作。因此,至关重要的是,我们不仅在为顾客服务,也是在为自己的伙伴服务,并且在持续地努力回馈社区。不是因为一篇新闻稿或一个报纸的标题,而是因为这样做是正确的。

04.谈品牌建立:

要让顾客产生归属感

如何通过价值观的共享,让顾客对品牌产生归属感,这是个很值得探讨的问题。

舒尔茨说:“人们希望与有价值导向的事情产生联结,在其中看到自己。归属感关乎使命感,体验经历和探索。”

他指出,如今科学技术和社交媒体飞速发展,给人带来了更多的孤独、压抑和焦虑。所以,如果能创造一个环境,拥有情感联结、家的归属感,能带来一定的信任和信心,创造同理心和关爱,大家会觉得自己正在做的事充满价值感,远远超出了盈利的目的。

05.关于盈利与商业良知

利润是一种文化行为的体现

舒尔茨说,从星巴克成立以来,在过去50多年里,星巴克的商业模式一直在努力实现一种平衡:一方面需要创造利润,履行对公众股东的责任;另一方面则需要保有商业良知,为伙伴们提供机会,与他们分享利润。

面对利润和商业良知的平衡,舒尔茨回答:“我们并不想单纯地追求市场份额,或成为一家大公司,我们想要的是为我们的伙伴创造机会,打造一个经得起时间考验的伟大品牌,一家被信赖、被珍视的公司。我们要回馈我们所服务的社区。”

通过给伙伴提供医疗保险、分发豆股票、提供免费的大学教育,以及给星巴克中国伙伴以及伙伴父母提供保险,用切实行动来解释商业良知的意义,并以创造的价值说服了股东。

利润是一种文化行为的体现,这种文化行为,需要在利润与商业良知/商业道德之间保持平衡。舒尔茨对此表示:“我们所做的事情,虽然最终的结果往往会驱动利润,但我们的事业并不仅仅是为了赚钱。我们希望通过我们的事业,为我们的伙伴创造机会,为我们的顾客创造美好的环境,并回馈我们的社区。”

06.关于领导力:

好奇心的水平是关键

成为一名伟大的领导者需要什么?

一位已经去世的伟大的商业作家,沃伦·本尼斯(被誉为“领导学之父”),他写了关于领导力的著作,指出非常重要的一点:领导者不是天生的,是后天培养的。在座的每一个人,无论来自哪里,出身故事怎样,每个人都有能力成为一名优秀、伟大的领导者。

舒尔茨有自己的见解,他认为卓越的领导者有三个特征:智力(IQ)、情商及情感亲密度(EQ)、好奇心(CQ),而好奇心的水平是关键。

如果拥有这三点,就已经奠定了基础,可以去成为一个好的领导、好的经理人和一个更全面的人。

关于回归星巴克,舒尔茨说,“星巴克并不完美。我们也曾迷失方向。每当我觉得星巴克的道路偏离了方向,我们忽视了最重要的东西,失去了脆弱的平衡,我就需要回来提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。这是我最后一次回来,到今年7月我就70岁了。这是年轻人的游戏。我认为我们今天处在一个很好的位置,我不需要再回来了。”

07.关于人事管理:

要管理人,必须先了解人

在服务行业做人事管理的秘诀是什么?

舒尔茨以星巴克的店面人事管理为例指出:“要从事人的生意,必须先了解人。”

众所周知,食品服务行业的人员流动非常高,所以了解伙伴,了解他们的故事,与他们建立人际关系是非常重要的,必须要打造一个真正有合作氛围的团队。

在演讲的最后,霍华德再次强调了“人与人的相同之处远大于彼此的差异。”他鼓励大家,“无论是企业家或员工,当我们从学校毕业走向世界之际,让我们传递人文精神,提醒彼此的相同之处:我们都渴望共同的目标、共同的理解、共同的热情,和对彼此的同理心,无论我们来自哪里,去往何处。”

08.结语

在咖啡行业,舒尔茨是一个传奇般的存在,从现场实录中,我摘录了一些金句,给咖啡创业者:

成功与失败的区别往往取决于意志、毅力、干劲、严谨,以及百折不挠、不断尝试的热情。 幸运往往是在精心准备后才不期而至。 没有谁是超人,只不过我们恰好非常幸运而已。 盈利是企业的责任,但它不是企业存在的理由。 要从事人的生意,您必须了解人。 利润是一种文化行为的体现,这种文化行为,需要在利润与商业良知/商业道德之间保持平衡。 你想成为一个真实、真诚的人,你就不能让自负挡道。 当你展示脆弱的时候,你会拉近与别人的距离。

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